Le marché de l'assurance santé et prévoyance vit sous pression continue : volumes croissants, concurrence accrue, évolutions réglementaires permanentes, et des assurés qui attendent une expérience toujours plus fluide et instantanée.
Face à ces enjeux, de nombreux assureurs choisissent de déléguer tout ou partie de leur gestion à des tiers de confiance. Chez Cegedim Assurances, nous sommes cet acteur délégataire au quotidien et nous avons une conviction claire : la délégation ne vaut que par la qualité du partenariat qui l'accompagne.
Notre vision de la délégation de gestion
Pour un assureur, la délégation de gestion auprès de Cegedim Assurances consiste à confier tout ou partie du traitement opérationnel des contrats santé et prévoyance : gestion des flux de tiers payant, traitement des remboursements, mutualisation des volumes, ou encore dispositifs de lutte contre la fraude.
C'est un choix d'organisation de la chaîne de valeur, pas un renoncement. En effet, chez Cegedim Assurances, nous souhaitons soutenir nos clients assureurs afin qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier : la conception des produits, la distribution ainsi que la relation de proximité avec ses clients. Notre rôle est de nous situer précisément là où nous apportons le plus de valeur, sans jamais empiéter sur ce qui fait l'identité de marque de l'assureur.
Ce qui fait tenir la relation dans la durée
Un partenariat solide ne se limite pas à un contrat bien rédigé ou à des comités de suivi qui s'enchaînent. Il repose d'abord sur un socle de confiance, garanti par nos agréments (PSP), certifications (DORATRUST) et bien d’autres, qui nous engagent à anticiper les exigences réglementaires plutôt qu'à les subir. Il suppose ensuite une vision commune du marché : au-delà du modèle de délégation choisi, l'objectif reste toujours le même des deux côtés, la satisfaction de l'assuré final.
Cette vision partagée ne vit que si elle est entretenue. C'est le rôle des échanges réguliers, instances de gouvernance, reportings, points d'étape, qui permettent de préserver les compétences et de faire remonter les difficultés avant qu'elles ne s'installent, plutôt que d'échanger uniquement en cas de crise.
Elle suppose aussi de la souplesse : chaque assureur a un modèle différent, et nos dispositifs s'y adaptent, qu'il s'agisse par exemple d'une délégation partielle ou de nos gestionnaires travaillant directement sur le système d'information du client (découvrir notre offre iFlex) ou à l’inverse de vos gestionnaires travaillant sur notre solution globale de gestion (découvrir notre offre iSI).
Enfin, sur des sujets comme la lutte contre la fraude, notre valeur ajoutée est de venir compléter les dispositifs de contrôle interne de l'assureur, notamment grâce à notre offre développée avec Shift Technology, plutôt que de s'y substituer.
Une réponse aux nouveaux enjeux, ensemble
Les sujets sur lesquels les assureurs nous sollicitent le plus, lutte contre la fraude, traitement de la donnée, expérience-assuré, ne sont pas des activités que l'on délègue une fois pour toutes. Ce sont des chantiers qui évoluent, et qui exigent que nous restions en prise directe avec les enjeux de nos clients pour continuer à apporter une valeur ajoutée réelle, pas seulement une exécution technique.
C'est cette exigence de partenariat qui guide chacune de nos collaborations chez Cegedim Assurances : être un allié de confiance, à l'écoute et engagé dans la durée. Pas une externalisation qui isole, mais une collaboration qui renforce la capacité de nos clients assureurs à se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs produits et leurs assurés.
Pour avoir plus d’informations sur ce sujet, les équipes de Cegedim Assurances sont à votre disposition pour répondre à vos questions.
