--- title: Mettre en place une délégation de gestion santé en 3 étapes description: "Mettre en place la délégation de gestion: contractualisation, ateliers de cadrage projet, gestion opérationnelle - Assureurs, mutuelles, instituts de prévoyance" image: https://blog.cegedim-assurances.com/hubfs/Blog/D%C3%A9l%C3%A9gation%20de%20gestion/delegation-gestion-trois-etapes-1.jpg --- - [Support](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/support-client.aspx) - [Espace client](https://precis.cegedim-insurance.com/SitePages/Accueil.aspx) - [Partenaires](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) - [Carrières](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/carrieres.aspx) - [Groupe Cegedim](https://www.cegedim.fr/) Contact Contact commercial ![picto-calendar](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-calendar.png?width=60&height=58&name=picto-calendar.png) Demande de rappel ![picto-phone](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-phone.png?width=52&height=58&name=picto-phone.png) Demande de rendez-vous ![picto-pen](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-pen.png?width=50&height=49&name=picto-pen.png) Questions sur nos solutions Autres demandes de contact Professionnels de santé **Par téléphone** iSanté : [0 820 03 12 43](tel:+33820031243) Sp Santé : [0 820 20 91 50](tel:+33820209150) **En ligne** [Aller sur le site iSanté](https://www.tp-isante.fr/) Devenir Partenaire [Demande de contact](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) Support client [Accéder au portail dédié](https://support.services-fm.net/Default.aspx) Presse et Médias [Espace presse Cegedim](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/tendances-knowledge/Pages/faits-marquants-cegedim.aspx) Toutes nos adresses [Lieux et coordonnées](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) Autres demandes **Standard** [(+33)5 62 24 17 17](tel:+33562241717) [![Logo Cegedim Assurances CMJN](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png?width=136&height=38&name=Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png "Logo Cegedim Assurances CMJN")](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr) - Vos enjeux - [Renforcer votre capacité d'innovation](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/renforcer-capacite-innovation.aspx) - [Développer vos marchés](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/developper-vos-marches.aspx) - [Accélérer votre go-to-market](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/accelerer-votre-go-to-market.aspx) - [Améliorer votre expérience client](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/ameliorer-votre-experience-client.aspx) - [Piloter votre transformation digitale](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/piloter-la-transformation-digitale.aspx) - [Maîtriser les risques de votre système d'informations (SI)](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/maitriser-vos-risques-si.aspx) - [Optimiser le pilotage de votre activité](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/optimiser-le-pilotage-de-votre-activite.aspx) - [Maîtriser votre sinistralité](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/maitriser-votre-sinistralite.aspx) - [Garantir la conformité réglementaire](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/garantir-la-conformite-reglementaire.aspx) - [Rationaliser vos coûts](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/rationaliser-vos-couts.aspx) - Externalisation de services Métier - **Gestion déléguée totale ou partielle** - [Gestion déléguée des contrats santé et prévoyance, individuels et collectifs](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-deleguee-des-contrats.aspx) - [Gestion déléguée : notre organisation](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-deleguee-organisation.aspx) - **iFlex** - [Gestion des débordements : faire face aux pics d'activité et aux aléas](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/debordement-pics-activite-aleas.aspx) - **Tiers payant** - [Gestion externalisée du tiers payant](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-externalise-tiers-payant.aspx) - Services experts à la carte - **Big Data et analytics** - [Filtres et contrôles tarifaires](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/filtres-controles-tarifaires.aspx) - [Lutte contre la fraude](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/lutte-contre-la-fraude.aspx) - [Détection des indus](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/detection-indus.aspx) - **Conselium by Cegedim** - [Placement et accompagnement](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/conseil-organisation-management.aspx) - **Flux** - [Collecte et traitement des flux digitalisés](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/collecte-traitement-flux-digitalises.aspx) - **Hébergement** - [Hébergement cloud de services, applications et données critiques](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/hebergement-applications-donnees-critiques.aspx) - Solutions SaaS - **BEYOND by Cegedim** - [Solutions logicielles et services d'accompagnement](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/solutions-logiciels-et-services-d-accompagnement.aspx) - [Portails, extranets, services digitaux](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/Portails-extranets-services-digitaux.aspx) - **Programme de support client** - [Formations : Centre Interne des Savoirs et d'Apprentissage](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/programme-de-support-client.aspx) - **iSI by Cegedim** - [Solution logicielle en mode service](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/iSI-by-Cegedim.aspx) - Références et société - **Nos références** - [Nos clients](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/references-societe/Pages/nos-clients.aspx) - [Cas clients : problématiques, solutions et résultats](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/references-societe/Pages/cas-clients.aspx) - [Interview et témoignages clients](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/references-societe/Pages/interviews-clients.aspx) - 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Voyons cela en 3 étapes clés, qui vous garantiront la meilleure expérience de délégation de gestion. ## **Étape 1 : contractualisation de la délégation de gestion** Tout d’abord, l’un des points essentiels de la collaboration repose sur le contrat. Et ce qui est réellement compliqué dès que l’on parle de contractualisation, c’est que les délais pour s’accorder sont tellement longs, que cela peut reculer de plusieurs semaines le démarrage d’un projet, et mettre ainsi en péril le fonctionnement correct de l’activité. En effet, lorsqu’autrefois les contrats étaient une « simple » discussion entre juristes, c’est désormais bien plus compliqué et toute une panoplie de fonctions entrent en jeu : achats, conformité, opérations… C’est pourquoi dans les faits, afin de ne pas décaler les délais et de ne pas être en retard avant même d’avoir commencé, les « travaux » démarrent souvent avant la contractualisation définitive. Dans ces cas là, il est indispensable de signer une lettre d’engagement, qui va acter de manière formelle la collaboration entre l’assureur et le délégataire. De cette manière, il est possible de finaliser l’ensemble des documents opérationnels, ou encore les niveaux d’engagement de service, qui peuvent nécessiter plus de temps ou de besoins en informations, avant le démarrage de la phase opérationnelle. Nous parlons ici de documents annexes tels que : les conventions de service, la liste des sous-traitants, la politique de sécurité informatique, la politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises), la charte d’engagement éthique, le plan de continuité de l’activité…   ## **Étape 2 : définition du projet de délégation de gestion** Cette étape est complexe et se décompose en plusieurs phases distinctes :  **(1) Le lancement du projet :** présentation de l’offre, du plan projet général ****(2)** Le cadrage** : validation du planning et des attendus **(3) La mise en œuvre :** mise en place et connexion des outils de pilotages et reporting **(4) L’homologation bascule :** réalisation des tests, de la recette, des bascules à blanc et réelle… **(5) La mise en place de filtres tarifaires** : positionner sur les portails de prise en charge des systèmes de fourchettes de prix acceptables pour des prestations spécifiées, afin de refuser des prises en charge si elles dépassent un prix raisonnable.   Parmi ces phases, celle de cadrage est clé, et l’une des bonnes pratiques est de mettre en place différents ateliers, avec les chefs de projet des deux parties, et des interlocuteurs ad-hoc selon le sujet traité, afin de définir précisément les besoins. Différents ateliers permettront chacun de traiter de points spécifiques :   - **Atelier produit** : la grille de garanties - **Atelier RDO / reprise de données** : la profondeur de l’historique à reprendre, le chargement des données - **Atelier process éditique** : la bibliothèque de courriers, les règles d’utilisation - **Atelier reporting** : les reporting opérationnels et techniques à produire pour l’exploitation des données - **Atelier Tiers Payant** : les segments retenus - **Atelier extranet / digital** : le type d’outils digitaux et leurs fonctionnalités ****Étape 3 : gestion opérationnelle (run) de la délégation de gestion**** Durant cette dernière étape clé, qui représente la fin du projet et le début du fonctionnement courant, il est essentiel de s’assurer que l’équipe projet est toujours en place et présente à 100% pour plusieurs raisons : mettre sous surveillance le démarrage opérationnel, et réaliser les ajustements et corrections nécessaires. Il convient cependant d’[adapter la gouvernance](https://blog.cegedim-assurances.com/bonnes-pratiques-delegation-gestion-efficace), au début de cette phase puis au fil du fonctionnement : les comités opérationnels pourront être très rapprochés au début, puis plus espacés ensuite. Le comité de direction pourra aussi progressivement passer d’une fréquence trimestrielle à une fréquence annuelle une fois les ajustements réalisés.  Pour avoir plus d’informations sur la délégation de gestion, téléchargez gratuitement notre livre blanc : "Assurance santé : quelle place pour la délégation de gestion" ! [![New Call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2100724/e8acacf7-5764-42cf-b39f-efd8ce60db47.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2100724/e8acacf7-5764-42cf-b39f-efd8ce60db47) ## S'inscrire à la Newsletter Ces articles devraient vous intéresser [![facteurs-succes-delegation-gestion.jpg](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/facteurs-succes-delegation-gestion.jpg?width=480&name=facteurs-succes-delegation-gestion.jpg) Innovations Les Facteurs Clés de Succès de la Délégation de Gestion en Santé Posté le 18/12/2017 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/facteurs-succes-delegation-gestion) [![](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/D%C3%A9l%C3%A9gation%20de%20gestion/optimisation-relation-client-delegation-gestion.jpg?width=480&name=optimisation-relation-client-delegation-gestion.jpg) Innovations Optimisez votre relation client grâce à la délégation de gestion Posté le 11/12/2017 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/optimiser-relation-client-delegation-gestion) [![Prévention-assurance-santé.jpg](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Assurance%20sant%C3%A9%20en%202030/Pre%CC%81vention-assurance-sante%CC%81-1.jpg?width=480&name=Pre%CC%81vention-assurance-sante%CC%81-1.jpg) Innovations Prévention santé : comment la développer dans l’assurance de personnes ? Posté le 30/10/2017 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/prevention-sante-assurance-personnes) [![Logo Cegedim Assurances CMJN](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png?width=150&height=42&name=Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png "Logo Cegedim Assurances CMJN")](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/default.aspx) 114 rue d'Aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt France [Toutes nos coordonnées](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) - Contact Commercial - [Demande de rendez-vous](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=2) - [Demande de rappel](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx) - [Questions sur nos solutions](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=3) - Contact : Autres - [Autres demandes](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) - Support Client - [Accéder au portail dédié](https://support.services-fm.net/Default.aspx) - Espace Client - [Se connecter](https://precis.cegedim-insurance.com/SitePages/Accueil.aspx) - Devenir Partenaire - [Travaillons ensemble](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) - Groupe - [Le Groupe Cegedim](https://www.cegedim.fr/) - Nous rejoindre - [Boostez votre carrière !](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/carrieres.aspx) - Médias - Presse - [Espace presse](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/tendances-knowledge/Pages/faits-marquants-cegedim.aspx) [Plan du site](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/plan-site.aspx) [Mentions légales](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/mentions-legales.aspx) [CGU](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/cgu.aspx) [Politique de données personnelles](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/politique-de-donnees-personnelles.aspx) [International website](https://www.cegedim-assurances.com/en-EN) [Gestion des cookies](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/default.aspx#tarteaucitronManagerLink)