Le marché de l’assurance, notamment l’assurance santé, vit des mutations constantes depuis une dizaine d’années, ce qui contraint les différents acteurs à adopter une démarche offensive tout en maîtrisant la prise de risques. Pour ce faire, la gestion déléguée est une solution attractive et pertinente. L’objectif pour tous les organismes est identique : s’adapter en permanence aux nouvelles contraintes tout en offrant des services de plus en plus innovants. De fait, la délégation de gestion n’est pas qu’une affaire de coûts. La réelle valeur ajoutée, c’est avant tout d’avoir une performance opérationnelle forte, le tout avec un ratio offre/coût attractif.
Le recours à la délégation de gestion doit améliorer la performance opérationnelle via différents éléments clés.
Compliance et conformitéOn parle ici de deux sujets majeurs touchant les acteurs de l’assurance :
La réponse aux réglementations de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), dont l’objectif est à la fois de de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LABLAT), et de promouvoir une meilleure protection des assurés.
La production de reporting pointus et spécifiques permettant de gérer au mieux les fonds propres de l’assureur, en accord avec la Directive Solvabilité 2.
Offre de services
L’environnement technologique est lui aussi en constante évolution, donnant ainsi la possibilité d’offrir de nouveaux services toujours plus innovants aux clients finaux, ce qui nécessite une adaptabilité permanente aux besoins de l’assuré. Le partenariat avec un délégataire de gestion peut ainsi favoriser cette offre de services élargie pour plusieurs raisons :
En ce qui concerne l’adaptabilité de l’assureur santé, il existe deux problématiques métier majeures que le délégataire doit pouvoir améliorer :
La scalabilité constante du système d’information pour répondre aux exigences réglementaires. On notera notamment ces dernières années l’Accord National Interprofessionnel (ANI), les contrats responsables, la nouvelle version de CCAM (Classification Commune des Actes Médicaux), la mise en place du parcours de soins...
L’adaptabilité concernant les pics d’activité ou encore le lancement de nouvelles offres produit, dont tout l’enjeu réside dans la réactivité et la capacité de mise en place de manière quasi « instantanée ».
Bien entendu, les offres des délégataires doivent être modulables afin de pouvoir proposer de la délégation totale ou partielle en fonction du besoin de l’assureur.
En ce qui concerne la performance économique, la délégation de gestion favorise trois éléments fondamentaux :
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