--- title: "IA en assurance santé : une avancée pour le gestionnaire" description: L'arrivée de l'Intelligence Artificielle et d'assistants intelligents en assurance santé s'accompagne d’inquiétudes quant au métier de gestionnaire. image: https://blog.cegedim-assurances.com/hubfs/Blog/Gestionnaire%20Augment%C3%A9/5%20-%20INTELLIGENCE%20ARTIFICIELLE%20EN%20ASSURANCE%20SANTE%20UNE%20AVANCEE%20POUR%20LE%20GESTIONNAIRE-1.jpg --- - [Support](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/support-client.aspx) - [Espace client](https://precis.cegedim-insurance.com/SitePages/Accueil.aspx) - [Partenaires](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) - [Carrières](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/carrieres.aspx) - [Groupe Cegedim](https://www.cegedim.fr/) Contact Contact commercial ![picto-calendar](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-calendar.png?width=60&height=58&name=picto-calendar.png) Demande de rappel ![picto-phone](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-phone.png?width=52&height=58&name=picto-phone.png) Demande de rendez-vous ![picto-pen](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-pen.png?width=50&height=49&name=picto-pen.png) Questions sur nos solutions Autres demandes de contact Professionnels de santé **Par téléphone** iSanté : [0 820 03 12 43](tel:+33820031243) Sp Santé : [0 820 20 91 50](tel:+33820209150) **En ligne** [Aller sur le site iSanté](https://www.tp-isante.fr/) Devenir Partenaire [Demande de contact](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) Support client [Accéder au portail dédié](https://support.services-fm.net/Default.aspx) Presse et Médias [Espace presse Cegedim](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/tendances-knowledge/Pages/faits-marquants-cegedim.aspx) Toutes nos adresses [Lieux et coordonnées](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) Autres demandes **Standard** [(+33)5 62 24 17 17](tel:+33562241717) [![Logo Cegedim Assurances CMJN](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png?width=136&height=38&name=Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png "Logo Cegedim Assurances CMJN")](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr) - Vos enjeux - [Renforcer votre capacité d'innovation](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/renforcer-capacite-innovation.aspx) - [Développer vos marchés](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/developper-vos-marches.aspx) - [Accélérer votre go-to-market](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/accelerer-votre-go-to-market.aspx) - [Améliorer votre expérience client](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/ameliorer-votre-experience-client.aspx) - [Piloter votre transformation digitale](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/piloter-la-transformation-digitale.aspx) - [Maîtriser les risques de votre système d'informations (SI)](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/maitriser-vos-risques-si.aspx) - [Optimiser le pilotage de votre activité](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/optimiser-le-pilotage-de-votre-activite.aspx) - [Maîtriser votre sinistralité](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/maitriser-votre-sinistralite.aspx) - [Garantir la conformité réglementaire](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/garantir-la-conformite-reglementaire.aspx) - [Rationaliser vos coûts](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/rationaliser-vos-couts.aspx) - Externalisation de services Métier - **Gestion déléguée totale ou partielle** - [Gestion déléguée des contrats santé et prévoyance, individuels et collectifs](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-deleguee-des-contrats.aspx) - [Gestion déléguée : notre organisation](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-deleguee-organisation.aspx) - **iFlex** - [Gestion des débordements : faire face aux pics d'activité et aux aléas](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/debordement-pics-activite-aleas.aspx) - **Tiers payant** - [Gestion externalisée du tiers payant](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-externalise-tiers-payant.aspx) - Services experts à la carte - **Big Data et analytics** - [Filtres et contrôles tarifaires](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/filtres-controles-tarifaires.aspx) - [Lutte contre la fraude](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/lutte-contre-la-fraude.aspx) - [Détection des indus](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/detection-indus.aspx) - **Conselium by Cegedim** - [Placement et accompagnement](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/conseil-organisation-management.aspx) - **Flux** - [Collecte et traitement des flux digitalisés](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/collecte-traitement-flux-digitalises.aspx) - **Hébergement** - [Hébergement cloud de services, applications et données critiques](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/hebergement-applications-donnees-critiques.aspx) - Solutions SaaS - **BEYOND by Cegedim** - [Solutions logicielles et services d'accompagnement](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/solutions-logiciels-et-services-d-accompagnement.aspx) - [Portails, extranets, services digitaux](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/Portails-extranets-services-digitaux.aspx) - **Programme de support client** - [Formations : Centre Interne des Savoirs et d'Apprentissage](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/programme-de-support-client.aspx) - **iSI by Cegedim** - [Solution logicielle en mode service](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/solutions-saas/Pages/iSI-by-Cegedim.aspx) - Références et société - **Nos références** - [Nos clients](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/references-societe/Pages/nos-clients.aspx) - [Cas clients : problématiques, solutions et résultats](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/references-societe/Pages/cas-clients.aspx) - [Interview et témoignages clients](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/references-societe/Pages/interviews-clients.aspx) - 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Image](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Gestionnaire%20Augment%C3%A9/5%20-%20INTELLIGENCE%20ARTIFICIELLE%20EN%20ASSURANCE%20SANTE%20UNE%20AVANCEE%20POUR%20LE%20GESTIONNAIRE-1.jpg?width=840&name=5%20-%20INTELLIGENCE%20ARTIFICIELLE%20EN%20ASSURANCE%20SANTE%20UNE%20AVANCEE%20POUR%20LE%20GESTIONNAIRE-1.jpg) **L’arrivée de l’IA dans l’assurance de personnes s’accompagne d’inquiétudes sur l’impact de l’automatisation et l’arrivée d’assistants intelligents sur le métier de gestionnaire**. Les craintes les plus souvent exprimées sont liées à la menace sur l’emploi pour 59 % des décideurs de l’assurance santé, qui ont répondu à l’enquête réalisée par Cegedim Insurance Solutions et l’Argus de l’Assurance, et à une possible déshumanisation du métier pour 57 %. Pour préserver le bien être en entreprise et s’assurer de la continuité et de la qualité du service, il est important de répondre à ces questions.   ## Un gestionnaire toujours indispensable Pour l’Organisation de coopération et de développement économique 16,4 % des emplois français seraient menacés dans les vingt prochaines années par la robotisation. \[1\] En ce qui concerne **le métier de gestionnaire en assurance santé, de nombreux décideurs interviewés estiment que si le métier de gestionnaire va profondément changer, il ne disparaîtra pas**. Quentin Bériot, directeur général d’UNEO, croit « *à la capacité de la technique à pouvoir nous donner des atouts majeurs, mais ce qui fera la différence, ce sera la qualité du dialogue avec le client… L’idée d’intelligence assistée est là pour assister l’homme pas pour s’y substituer.* » Ce point de vue semble confirmé par les résultats d’un [sondage OpinionWay pour Mazars](https://www.mazars.fr/Accueil/News/Communiques-de-presse/Enquete-Les-Francais-la-prevention-augmentee) qui conclue que 57 % des personnes interrogées souhaitent parler à un conseiller humain en cas de sinistres ou pour souscrire un contrat d’assurance. Au-delà de la question des risques portés sur l’emploi, se pose également celle de la qualité même des emplois. Nombreux sont ceux qui redoutent de voir le travail déshumanisé par l’arrivée des nouvelles technologies (57%), et 27 % craignent une perte d’intérêt de la mission. Pour d’autres l’augmentation de la productivité, de la rapidité et de l’efficacité ne sont pas obligatoirement synonymes de bien-être au travail, surtout si ces facteurs se trouvent inféodés à une machine. Si l’inquiétude est fondée et doit être traitée, notamment grâce à un dialogue avec les salariés, l[’](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-personnes-ia-lib%C3%A8re-gestionnaire)[IA allégera vraisemblablement les tâches les plus fastidieuses des gestionnaires](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-personnes-ia-lib%C3%A8re-gestionnaire), libérant du temps pour du travail à valeur ajoutée et des interactions renouvelées avec le client. ## La personnalisation de la relation client  Pour un quart des décideurs la généralisation de l’IA entraînera la dégradation de la relation avec le client. **Si l’un des objectifs est de rendre les clients plus autonomes, il ne faut pas leur donner l’impression d’être abandonnés** ou de ne plus avoir d’accès à un interlocuteur humain. Pour Quentin Bériot  : « *Il faut réinvestir sur ces compétences comportementales, posturales… bref, humaines. Les nouvelles technologies peuvent nous aider à le faire.* » L’équilibre entre la part de la technologie et la part de l’humain doit être savamment dosé pour arriver à une réelle complémentarité. Les gestionnaires doivent se trouver au centre de ce processus. Raison pour laquelle la [satisfaction client](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-sant%C3%A9-personnaliser-relation-client-ia) doit être mise au centre de son activité. Pour y parvenir, **il devient essentiel d’accompagner le gestionnaire dans les mutations de son travail** qui comprennent de nouvelles missions de prévention du risque, de compréhension des besoins clients, et la personnalisation des produits. Pour avoir plus d’informations sur ce sujet, les équipes de [Cegedim Insurance Solutions](https://www.cegedim-insurance.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=2) sont à votre disposition pour répondre à vos questions. Ce thème vous intéresse ? Vous souhaitez en savoir plus sur le rôle de l’intelligence artificielle dans l’assurance de personnes ? **Téléchargez gratuitement notre livre blanc** : "Intelligence Artificielle et Assurance de personnes, vers un gestionnaire augmenté ?" ! [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2100724/2a5d7783-599b-4674-8904-f485085652d7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2100724/2a5d7783-599b-4674-8904-f485085652d7) \[1\] Rapport intitulé « L’avenir du travail » : https://www.oecd.org/fr/emploi/avenir-du-travail/ ## S'inscrire à la Newsletter Ces articles devraient vous intéresser [![2-IA\_libere\_gestionnaire](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Gestionnaire%20Augment%C3%A9/2%20-%20ASSURANCE%20DE%20PERSONNES%20%20COMMENT%20L%E2%80%99IA%20LIB%C3%88RE%20LE%20GESTIONNAIRE.jpg?width=480&name=2%20-%20ASSURANCE%20DE%20PERSONNES%20%20COMMENT%20L%E2%80%99IA%20LIB%C3%88RE%20LE%20GESTIONNAIRE.jpg) Innovations Assurance de personnes : comment l’IA libère le gestionnaire ? Posté le 09/12/2019 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-personnes-ia-libère-gestionnaire) [![](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Gestionnaire%20Augment%C3%A9/6%20-%20INTELLIGENCE%20ARTIFICIELLE%20LES%207%20FACTEURS%20CLES%20DE%20SUCCES%20EN%20ASSURANCE%20SANTE%20(V1).jpg?width=480&name=6%20-%20INTELLIGENCE%20ARTIFICIELLE%20LES%207%20FACTEURS%20CLES%20DE%20SUCCES%20EN%20ASSURANCE%20SANTE%20(V1).jpg) Innovations IA : Les 7 facteurs clés de succès en assurance santé Posté le 27/01/2020 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/ia-facteurs-clés-assurance-sante) [![1-IA\_creation\_valeur](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Gestionnaire%20Augment%C3%A9/1%20-%20IA%20DANS%20L%E2%80%99ASSURANCE%20SANT%C3%89%20%20LES%203%20DOMAINES%20DE%20CR%C3%89ATION%20DE%20VALEUR.jpg?width=480&name=1%20-%20IA%20DANS%20L%E2%80%99ASSURANCE%20SANT%C3%89%20%20LES%203%20DOMAINES%20DE%20CR%C3%89ATION%20DE%20VALEUR.jpg) Innovations IA dans l’assurance santé : les 3 domaines de création de valeur Posté le 02/12/2019 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/intelligence-artificielle-assurance-sante-création-valeur) [![Logo Cegedim Assurances CMJN](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png?width=150&height=42&name=Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png "Logo Cegedim Assurances CMJN")](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/default.aspx) 114 rue d'Aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt France [Toutes nos coordonnées](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) - Contact Commercial - [Demande de rendez-vous](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=2) - [Demande de rappel](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx) - [Questions sur nos solutions](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=3) - Contact : Autres - [Autres demandes](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) - Support Client - [Accéder au portail dédié](https://support.services-fm.net/Default.aspx) - Espace Client - [Se connecter](https://precis.cegedim-insurance.com/SitePages/Accueil.aspx) - Devenir Partenaire - [Travaillons ensemble](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) - Groupe - [Le Groupe Cegedim](https://www.cegedim.fr/) - Nous rejoindre - [Boostez votre carrière !](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/carrieres.aspx) - Médias - Presse - [Espace presse](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/tendances-knowledge/Pages/faits-marquants-cegedim.aspx) [Plan du site](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/plan-site.aspx) [Mentions légales](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/mentions-legales.aspx) [CGU](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/cgu.aspx) [Politique de données personnelles](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/politique-de-donnees-personnelles.aspx) [International website](https://www.cegedim-assurances.com/en-EN) [Gestion des cookies](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/default.aspx#tarteaucitronManagerLink)