--- title: "Open insurance : quelles sont les attentes des clients en assurance santé ?" description: Les attentes des assurés en matière d’assurance santé évoluent sous l’effet de la digitalisation de notre société. image: https://blog.cegedim-assurances.com/hubfs/Blog/Campagne%20FR%20Open%20Insurance/A1-open-insurance-attentes-clients-assurance-sant%C3%A9.jpg --- - [Support](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/support-client.aspx) - [Espace client](https://precis.cegedim-insurance.com/SitePages/Accueil.aspx) - [Partenaires](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) - [Carrières](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/carrieres.aspx) - [Groupe Cegedim](https://www.cegedim.fr/) Contact Contact commercial ![picto-calendar](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-calendar.png?width=60&height=58&name=picto-calendar.png) Demande de rappel ![picto-phone](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-phone.png?width=52&height=58&name=picto-phone.png) Demande de rendez-vous ![picto-pen](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Markentive/picto-pen.png?width=50&height=49&name=picto-pen.png) Questions sur nos solutions Autres demandes de contact Professionnels de santé **Par téléphone** iSanté : [0 820 03 12 43](tel:+33820031243) Sp Santé : [0 820 20 91 50](tel:+33820209150) **En ligne** [Aller sur le site iSanté](https://www.tp-isante.fr/) Devenir Partenaire [Demande de contact](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) Support client [Accéder au portail dédié](https://support.services-fm.net/Default.aspx) Presse et Médias [Espace presse Cegedim](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/tendances-knowledge/Pages/faits-marquants-cegedim.aspx) Toutes nos adresses [Lieux et coordonnées](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) Autres demandes **Standard** [(+33)5 62 24 17 17](tel:+33562241717) [![Logo Cegedim Assurances CMJN](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png?width=136&height=38&name=Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png "Logo Cegedim Assurances CMJN")](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr) - Vos enjeux - [Renforcer votre capacité d'innovation](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/renforcer-capacite-innovation.aspx) - [Développer vos marchés](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/developper-vos-marches.aspx) - [Accélérer votre go-to-market](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/accelerer-votre-go-to-market.aspx) - [Améliorer votre expérience client](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/ameliorer-votre-experience-client.aspx) - [Piloter votre transformation digitale](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/piloter-la-transformation-digitale.aspx) - [Maîtriser les risques de votre système d'informations (SI)](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/maitriser-vos-risques-si.aspx) - [Optimiser le pilotage de votre activité](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/optimiser-le-pilotage-de-votre-activite.aspx) - [Maîtriser votre sinistralité](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/maitriser-votre-sinistralite.aspx) - [Garantir la conformité réglementaire](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/garantir-la-conformite-reglementaire.aspx) - [Rationaliser vos coûts](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/vos-enjeux/Pages/rationaliser-vos-couts.aspx) - Externalisation de services Métier - **Gestion déléguée totale ou partielle** - [Gestion déléguée des contrats santé et prévoyance, individuels et collectifs](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-deleguee-des-contrats.aspx) - [Gestion déléguée : notre organisation](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-deleguee-organisation.aspx) - **iFlex** - [Gestion des débordements : faire face aux pics d'activité et aux aléas](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/debordement-pics-activite-aleas.aspx) - **Tiers payant** - [Gestion externalisée du tiers payant](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/ext-services-metiers/Pages/gestion-externalise-tiers-payant.aspx) - Services experts à la carte - **Big Data et analytics** - [Filtres et contrôles tarifaires](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/filtres-controles-tarifaires.aspx) - [Lutte contre la fraude](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/lutte-contre-la-fraude.aspx) - [Détection des indus](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/detection-indus.aspx) - **Conselium by Cegedim** - [Placement et accompagnement](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/conseil-organisation-management.aspx) - **Flux** - [Collecte et traitement des flux digitalisés](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/collecte-traitement-flux-digitalises.aspx) - **Hébergement** - [Hébergement cloud de services, applications et données critiques](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/services-experts-carte/Pages/hebergement-applications-donnees-critiques.aspx) - Solutions SaaS - 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Posté le 31/08/2020 Temps de lecture : 2min ![Open insurance : quelles sont les attentes des clients en assurance santé ? - Image](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Campagne%20FR%20Open%20Insurance/A1-open-insurance-attentes-clients-assurance-sant%C3%A9.jpg?width=840&name=A1-open-insurance-attentes-clients-assurance-sant%C3%A9.jpg) *Au-delà du remboursement des frais médicaux, à quoi aspirent les Français en matière d’assurance santé ? La digitalisation de notre société modifie les attentes des assurés vis-à-vis de leur couverture santé et leurs rapports avec les mutuelles et les assureurs. L’étude Cegedim Insurance Solutions et Argus de l’Assurance auprès de 1 000 assurés représentatifs de la population française, menée en mars 2020 a cherché à préciser ces nouveaux besoins et les perspectives associées.* ## **Plus de digital pour valoriser des services d’assurance santé déjà satisfaisants** Les clients du secteur assurantiel sont **globalement satisfaits de la qualité des services** fournis par leur compagnie d’assurance ou leur complémentaire santé (82 %), voire même très satisfaits pour 21 % des interrogés. Si les plus de 52 ans connaissent bien l’offre qui leur est proposée, il faut souligner que ce n’est pas le cas d’1 jeune sur 2 (18-34 ans). En effet, la relation entre assureurs et consommateurs est parfois un peu distendue, ce qui peut expliquer leur **méconnaissance** des niveaux de garanties souscrites, du fonctionnement du remboursement des dépenses de santé ou encore de la télétransmission. Ce constat est d’autant plus vrai pour les nouveaux adhérents qui souscrivent pour la première fois à une couverture complémentaire. 2 assurés sur 3 déclarent en effet qu’ils **échangent moins d’une fois par mois** avec leur assureur. Sur ce point, les applications mobiles pourraient représenter une piste d’amélioration d’après les résultats de l’étude puisqu’elles **facilitent le contact** et [augmentent la satisfaction](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-sante-implementer-open-insurance). ## **Un parcours de soins unifié et innovant** Les [innovations au service des patients](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-sante-api-voie-open-insurance) sont de plus en plus populaires, à l’image des **solutions de prise de rendez-vous** en ligne (Doctolib, Maiia, KelDoc, etc.) utilisées par 1 répondant sur 2. Dans le détail, 78 % d’entre eux se disent prêts à souscrire à au moins un service d’assistance et d’accompagnement, 71 % à au moins un service de soins et 69 % à au moins un service de prévention. Le point commun entre tous ces services ? La **concentration auprès d’un acteur unique**. Pour 71 % des sondés, l’assureur santé pourrait tout à fait regrouper l’ensemble des services et devenir **l’interlocuteur privilégié tout au long du parcours de soin.** Loin de s’opposer au [partage de leurs données médicales](https://blog.cegedim-assurances.com/open-insurance-partage-donnees-opportunites-en-assurance-sante) (hospitalisation, etc.), les répondants ont été plus de 80 % à déclarer qu’ils l’autoriseraient dans le cadre de la constitution d’un parcours unifié. ## **Des services hors santé proposés par l’assureur** L’enquête a montré que 60 % des sondés, en particulier les jeunes, étaient **favorables** à la souscription d’une **offre complémentaire** comprenant au moins un des 5 services suivants : \- aide au logement, \- aide-ménagère, \- assurance voyage, \- épargne et \- prêt immobilier. La motivation la plus souvent évoquée est de **« se simplifier le quotidien »**. Il s’agit d’être remboursé, d’être couvert, tout en bénéficiant d’un forfait additionnel en fonction de ses besoins. Mais si les consommateurs sont intéressés par des services hors santé souscrits chez leur assureur, 62 % se disent également prêts à adhérer à une **assurance santé ou une complémentaire auprès d’un non spécialiste**. Ce dernier pourrait être : \- la sécurité sociale ou assurance maladie, \- les professionnels de santé, \- les hôpitaux, centres de soin et autres maisons de retraite. En parallèle de ce podium composé de spécialistes de la santé, des [concurrents d’un nouveau genre](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-sante-partager-infrastructure-metier) menacent : les banques et les start-ups. Les 18-34 ans interrogés sont particulièrement réceptifs à ces alternatives. ## **Proposer de nouveaux services pour mieux fidéliser les assurés ** Le véritable enjeu pour le secteur de l’assurance santé réside donc dans sa capacité à **fidéliser ses clients**. S’imposer comme un interlocuteur unique sur la durée du parcours de soins et simplifier la vie des assurés devraient donc être les maîtres mots de ces prochaines années. Découvrez à travers notre livre blanc en quoi le concept d’[open insurance](https://blog.cegedim-assurances.com/quest-ce-que-lopen-insurance) peut permettre de **répondre à ces enjeux majeurs** en [faisant émerger des services personnalisés](https://blog.cegedim-assurances.com/open-insurance-evolution-offres-modes-distribution-assurance-sante). Vous y retrouverez également des **résultats plus détaillés** de l’enquête réalisée auprès de plus de 1000 assurés et de décisionnaires du secteur de l’assurance santé par Infopro Digital pour le compte de Cegedim Insurance Solutions et l’Argus de l’Assurance.   Pour avoir plus d’informations sur ce sujet, les équipes de [Cegedim Insurance Solutions](https://www.cegedim-insurance.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=2) sont à votre disposition pour répondre à vos questions. [![CTA livre blanc Open Insurance](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2100724/dd8d7b8b-f71c-4b50-a2f0-8100f4b5cd94.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2100724/dd8d7b8b-f71c-4b50-a2f0-8100f4b5cd94) ## S'inscrire à la Newsletter Ces articles devraient vous intéresser [![service-innovant](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/D%C3%A9l%C3%A9gation%20de%20gestion/service-innovant.jpg?width=480&name=service-innovant.jpg) Innovations Délégation de gestion : offrez des services innovants à vos assurés Posté le 20/11/2017 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/delegation-gestion-services-innovants-assurés) [![](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Campagne%20FR%20Open%20Insurance/A3-assurance-sante-partager-infrastructure-metier.jpg?width=480&name=A3-assurance-sante-partager-infrastructure-metier.jpg) Open Insurance Assurance santé : pourquoi partager son infrastructure métier ? Posté le 31/08/2020 2min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/assurance-sante-partager-infrastructure-metier) [![](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Blog/Campagne%20FR%20Open%20Insurance/Quest-ce%20que%20lopen%20insurance%20%3F.jpg?width=480&name=Quest-ce%20que%20lopen%20insurance%20%3F.jpg) Open Insurance Qu’est-ce que l’open insurance ? Posté le 31/08/2020 5min Lire l'article](https://blog.cegedim-assurances.com/quest-ce-que-lopen-insurance) [![Logo Cegedim Assurances CMJN](https://blog.cegedim-assurances.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png?width=150&height=42&name=Logo%20Cegedim%20Assurances%20CMJN.png "Logo Cegedim Assurances CMJN")](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/default.aspx) 114 rue d'Aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt France [Toutes nos coordonnées](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) - Contact Commercial - [Demande de rendez-vous](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=2) - [Demande de rappel](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx) - [Questions sur nos solutions](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact.aspx?cisformtype=3) - Contact : Autres - [Autres demandes](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/coordonnees.aspx) - Support Client - [Accéder au portail dédié](https://support.services-fm.net/Default.aspx) - Espace Client - [Se connecter](https://precis.cegedim-insurance.com/SitePages/Accueil.aspx) - Devenir Partenaire - [Travaillons ensemble](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/contact-partenariat.aspx) - Groupe - [Le Groupe Cegedim](https://www.cegedim.fr/) - Nous rejoindre - [Boostez votre carrière !](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/carrieres.aspx) - Médias - Presse - [Espace presse](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/tendances-knowledge/Pages/faits-marquants-cegedim.aspx) [Plan du site](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/plan-site.aspx) [Mentions légales](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/mentions-legales.aspx) [CGU](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/cgu.aspx) [Politique de données personnelles](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/politique-de-donnees-personnelles.aspx) [International website](https://www.cegedim-assurances.com/en-EN) [Gestion des cookies](https://www.cegedim-assurances.com/fr-fr/Pages/default.aspx#tarteaucitronManagerLink)